Kommunikation mit Angehörigen und im Team
Missverständnisse und Konflikte aus Störungen in derKommunikation begegnen Betreuungs- und Pflegepersonenim Pflegealltag immer wieder.Im beruflichen Alltag der Betreuungskräfte sind die Anlässe,miteinander zu reden, vielfältig. Angehörige informieren sich,brauchen Unterstützung oder beschweren sich. Im Arbeitsteamist der Austausch ein wichtiger Faktor.Manchmal gibt es Augenblicke, in denen man das Gegenübernicht versteht, sich selbst nicht verstanden fühlt odernicht weiß, wie man sich klar ausdrücken kann.Hintergrundwissen und praktisches Übern bereichernunser Kommunikationsverhalten.
Inhalte
Aufbau der Fortbildung:
- Reflexion der Praxiserfahrungen
- Basiswissen zu Kommunikation
- Umgang und Bewältigung von Konflikten
- Praktische Übungen
- Grundmodell der Kommunikation
- Das Vier-Ohren-Modell
- Störfaktoren der Kommunikation
- Hilfreiche Kommunikationstechniken
- Die spezielle Situation von Angehörigen
- Entstehung von Konflikten
- Konstruktive Lösung von Konflikten
Praxisreflexion:
Neben der Vermittlung des Basiswissens wird besonders
Wert darauf gelegt, Situationen und Erfahrungen aus dem
praktischen Alltag aufzugreifen, zu reflektieren und Handlungsansätze
aufzuzeigen.
Der Diskussion und dem Erfahrungsaustausch wird entsprechend
Raum gegeben. Das Vorwissen der Teilnehmenden
wird miteinbezogen.
Gesetzliche Grundlage
Aufbauend auf den Richtlinien sieht der GKV-Spitzenverband
der Pflegekassen zwingend vor, dass die Betreuungskräfte in
Pflegeheimen mindestens einmal jährlich eine zweitägige
Fortbildung besuchen, in der das vermittelte Wissen aktualisiert
und die berufliche Praxis reflektiert wird.
Im Rahmen von Heimprüfungen des MDK und der FQAs
wird die regelmäßige Teilnahme an Fortbildungen kontrolliert.
Lernziele
Das Ziel des Moduls ist es, das eigene Gesprächsverhalten
im beruflichen Alltag zu optimieren und dadurch klar und
authentisch zu kommunizieren:
- Erkennen und Analyse von Kommunikationsstörungen
- Kennenlernen der „Kommunikationswerkzeuge“
- Erlernen einer Problemlösungsstrategie
- Bearbeitung von Lösungsstrategien
Kursgebühren
Die Teilnehmergebühr beträgt 195,00 Euro.
Die Kosten für die zweitägige Fortbildung (16 Unterrichtsstunden)
übernimmt der Träger der SGB XI-Pflegeeinrichtung,
bei dem die Betreuungskräfte beschäftigt sind, oder sie
werden privat bezahlt.
Förderung
Die Bildungsprämie fördert die berufliche Weiterbildung
bis zu 50%. Nähere Informationen finden Sie unter
www.bildungspraemie.info/.