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Professionelle Kommunikation am Telefon und E-Mail Korrespondenz
Professionelle Kommunikation am Telefon und E-Mail Korrespondenz
Gute Ausdrucksformen am Telefon spielen trotz digitaler Kommunikation eine wichtige Rolle. Auszubildende können durch gutes Benehmen und gute Telefongespräche zum positiven Image beitragen und auch die Berührungsängste im Austausch mit Kolleg*innen oder Kund*innen werden abgebaut, wenn man ein paar Regeln und Tipps kennt. In diesem Seminar lernen die Azubis die wichtigsten Regeln für eine gute Kommunikation am Telefon und per E-Mail. Sie gewinnen Klarheit und entwickeln Selbstsicherheit, vertreten ihren Standpunkt und kommunizieren auf Augenhöhe. Sie können anschließend auch schwierige Gesprächssituationen routiniert ohne Ängste und Hemmungen meistern.
Zielgruppen
- Auszubildende
Abschlussart
- Teilnahmebescheinigung
Kursdetails
Inhalte
Grundlagen der telefonischen Kommunikation
- Aufgaben und Ziele eines Telefonats im Berufsalltag
- Führen eines erfolgreichen Telefongesprächs
- Persönliche Wirkung am Telefon
Aktive Gesprächsführung am Telefon
- Vom Reagieren zum Agieren: Fragetechnik und aktives Zuhören
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Sprache und Formulierungen für professionelle Telefonate
- Formulierungsbeispiele und Tipps
- Do’s and Don’ts im Telefonat
Professionelle E-Mail-Kommunikation
- Do’s and Don’ts in der E-Mail-Korrespondenz
- E-Mail-Netiquette
Ihr Nutzen
- Professionelle und kundenorientierte Kommunikation per Telefon und E-Mail
- Mit kritischen Situationen und schwierigen Gesprächspartnern umgehen
- Nutzen einer zielgerichteten und kundenorientierten Gesprächsstruktur
- Unsichere Situationen meistern und Selbstsicherheit gewinnen
Hinweis zu unseren Lernmethoden
Online
Diese Veranstaltung findet komplett Online statt.
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Online27.11.2025 – 27.11.2025
Diese Veranstaltung findet ausschliesslich online statt.
Beginn
27.11.2025 – 09:00 UhrEnde
27.11.2025 – 16:00 UhrAnsprechpartner*in
Doris Pinsker
Telefon 089 44108-418
E-Mail doris.pinsker@bbw.deTrainer*in
Jasmine Albrecht
- Online
- 1 Tag,
- 290,00 € MwSt. frei
-
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Ansprechpartner*innen
Elke Wailand
Leiterin
Geschäftsbereich Seminare & Trainings
E-Mail elke.wailand@bbw.de
Telefon 089 44108-430
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