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bbw-seminare.de    Professionelle Kommunikation am Telefon und E-Mail Korrespondenz

Professionelle Kommunikation am Telefon und E-Mail Korrespondenz

Gute Ausdrucksformen am Telefon spielen trotz digitaler Kommunikation eine wichtige Rolle. Auszubildende können durch gutes Benehmen und gute Telefongespräche zum positiven Image beitragen und auch die Berührungsängste im  Austausch mit Kolleg*innen oder Kund*innen werden abgebaut, wenn man ein paar Regeln und Tipps kennt. In diesem Seminar lernen die Azubis die wichtigsten Regeln für eine gute Kommunikation am Telefon und per E-Mail. Sie gewinnen Klarheit und entwickeln Selbstsicherheit, vertreten ihren Standpunkt und kommunizieren auf Augenhöhe. Sie können anschließend auch schwierige Gesprächssituationen routiniert ohne Ängste und Hemmungen meistern. 

 

diverse Lernmethoden
Teilnahmebescheinigung
ab 290,00 €
Termine und Kontakt

Zielgruppen

  • Auszubildende

Abschlussart

  • Teilnahmebescheinigung

Kursdetails

Inhalte

  • Aufgaben und Ziele eines Telefonats im Berufsalltag
  • Führen eines erfolgreichen Telefongesprächs
  • Persönliche Wirkung am Telefon
  • Vom Reagieren zum Agieren: Fragetechnik und aktives Zuhören
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Formulierungsbeispiele und Tipps
  • Do’s and don’ts im Telefonat und in der E-Mail-Korrespondenz
  • E-Mail-Netiquette

Ihr Nutzen

  • Professionelle und kundenorientierte Kommunikation per Telefon und E-Mail
  • Mit kritischen Situationen und schwierigen Gesprächspartnern umgehen
  • Nutzen einer zielgerichteten und kundenorientierten Gesprächsstruktur
  • Unsichere Situationen meistern und Selbstsicherheit gewinnen

Hinweis zu unseren Lernmethoden

Online

Diese Veranstaltung findet komplett Online statt.

Präsenz

Diese Veranstaltung wird vor-Ort in unseren Unterrichtsräumen oder externen Schulungsräumen durchgeführt.

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Termine und Kontakt vor Ort

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Veranstaltungen (3)
  • Online
    21.06.2024 – 21.06.2024
    Icon PDF

    Diese Veranstaltung findet ausschliesslich online statt.

    Beginn
    21.06.2024 – 09:00 Uhr

    Ende
    21.06.2024 – 15:30 Uhr

    Ansprechpartner*in
    Saibe Basel
    Telefon 0821 56756-36
    E-Mail saibe.basel@bbw.de

    Trainer*in

    Jasmine Albrecht
    • Online
    • 1 Tag,
    • 290,00  MwSt. frei
  • Nürnberg
    15.10.2024 – 15.10.2024
    Icon PDF

    Raum

    90429 Nürnberg

    Beginn
    15.10.2024 – 09:00 Uhr

    Ende
    15.10.2024 – 17:00 Uhr

    Ansprechpartner*in
    Doris Pinsker
    Telefon 089 44108-418
    E-Mail doris.pinsker@bbw.de

    Trainer*in

    Gökşen Meine
    • Präsenz
    • 1 Tag,
    • 290,00  MwSt. frei
    • zzgl. Tagungspauschale 49,98 € (inkl. 19% MwSt.)
  • Augsburg
    12.03.2025 – 12.03.2025
    Icon PDF

    Raum

    86150 Augsburg

    Beginn
    12.03.2025 – 09:00 Uhr

    Ende
    12.03.2025 – 17:00 Uhr

    Ansprechpartner*in
    Doris Pinsker
    Telefon 089 44108-418
    E-Mail doris.pinsker@bbw.de

    Trainer*in

    Jasmine Albrecht
    • Präsenz
    • 1 Tag,
    • 290,00  MwSt. frei
    • zzgl. Tagungspauschale 49,98 € (inkl. 19% MwSt.)

Ansprechpartner*innen

Bild von Elke Wailand

Elke Wailand

Leiterin

Geschäftsbereich Seminare & Trainings

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