bbw-seminare.de 
Professioneller Umgang mit Kundenreklamationen
Professioneller Umgang mit Kundenreklamationen
Reklamationen gehören zum Arbeitsalltag – doch ihr professioneller Umgang entscheidet darüber, ob aus einer Beschwerde ein verlorener Kunde oder eine langfristige Kundenbindung entsteht. In diesem praxisorientierten Seminar lernen die Teilnehmenden, Reklamationen als echte Chance zu begreifen und auch in emotional anspruchsvollen Situationen souverän, wertschätzend und lösungsorientiert zu handeln.
Das Seminar vermittelt eine klare innere Haltung, wirkungsvolle Kommunikationsstrategien und praxiserprobte Werkzeuge für den professionellen Umgang mit zufriedenen wie auch verärgerten Kunden.
Zielgruppen
- Führungskräfte
- Fachkräfte
Abschlussart
- Teilnahmebescheinigung
Kursdetails
Inhalte
Reklamationsmanagement: Chancen erkennen und Kundenbindung stärken
- Warum Kundenreklamationen wertvolles Feedback sind
- Reklamationen als Instrument zur Qualitätsverbesserung
- Erfolgreiches Reklamationsmanagement als Wettbewerbsvorteil
Die richtige Haltung im Umgang mit Reklamationen
- Professionelle Einstellung als Dienstleister entwickeln
- Verantwortung übernehmen statt Rechtfertigung
- Berechtigte und unberechtigte Reklamationen souverän behandeln
- Warum jede Reklamation ernst genommen werden sollte
Erfolgreiche Kommunikation mit reklamierenden Kunden
- Grundsätze der professionellen Reklamationskommunikation
- Einfühlungsvermögen und Wertschätzung
- Umgang mit verärgerten oder enttäuschten Kunden
- Wertschätzende Kommunikation auch in Stresssituationen
Kundenbedürfnisse, Motive und Erwartungen verstehen
- Erwartungen, Werte und wahrgenommene Leistungen analysieren
- Welche Erwartungen hatte der Kunde ursprünglich? Hintergründe klären
- Sachproblem versus emotionales Bedürfnis unterscheiden
- Lösungen entwickeln, die den Kunden wirklich überzeugen
Professioneller Umgang mit schwierigen Situationen
- Persönliche Angriffe souverän meistern
- Sachlich bleiben bei emotionalen oder unfairen Vorwürfen
- Eigene Emotionen kontrollieren und Resilienz bewahren
- Klare Grenzen setzen, ohne die Kundenbeziehung zu gefährden
Ausblick: Reklamationen vermeiden – der beste Kundenservice
Ihr Nutzen
Nach erfolgreicher Teilnahme an dem Seminar ist der Teilnehmer in der Lage:
- auch spontan auf Kundenreklamationen / Retouren strukturiert und souverän zu reagieren
- Ursachen der Reklamation wertfrei zu analysieren und Lösungswege anzugehen
- auch in schwierigen Situationen stressfrei zu reagieren und stets die Zufriedenheit des Kunden im Fokus zu belassen
- einen positiven Ausgang einer Reklamation als Chance für (Zusatz-)Geschäft verstehen und zu nutzen
Maßgeschneiderte Inhouse-Lösungen für Ihr Unternehmen
Inhouse Schulung: Sie wünschen sich eine firmeninterne Weiterbildung nach Ihren Bedürfnissen? Wir bieten Ihnen passgenaue Trainings. Sprechen Sie uns an.
Inhouse-Angebot anfragenTermine und Kontakt vor Ort
Zu viele Treffer? Bitte grenzen Sie Ihre Auswahl ein.
Hinweis: Unsere Ansprechpartner*innen vor Ort beraten Sie gerne zu allen Details der jeweiligen Veranstaltung. Bitte klicken Sie hierzu rechts auf den Pfeil neben der Veranstaltung, um zu Ihrem Kontakt vor Ort zu gelangen.
-
Online08.07.2026 – 08.07.2026
Diese Veranstaltung findet ausschliesslich online statt.
Beginn
08.07.2026 – 09:00 UhrEnde
08.07.2026 – 17:00 UhrAnsprechpartner*in
Doris Pinsker
Telefon 089 44108-418
E-Mail doris.pinsker@bbw.deTrainer*in
Anerkannte Expert*innen
- Online
- 1 Tag,
- 495,00 € MwSt. frei
-
München15.09.2026 – 15.09.2026
Raum
80336 MünchenBeginn
15.09.2026 – 09:00 UhrEnde
15.09.2026 – 17:00 UhrAnsprechpartner*in
Doris Pinsker
Telefon 089 44108-418
E-Mail doris.pinsker@bbw.deTrainer*in
Nicola Gragert
- Präsenz
- 1 Tag,
- 495,00 € MwSt. frei
- zzgl. Tagungspauschale 87,00 € (inkl. 19% MwSt.)
-
Kein passendes Angebot gefunden
Ansprechpartner*innen
Elke Wailand
Leiterin
Geschäftsbereich Seminare & Trainings
E-Mail elke.wailand@bbw.de
Telefon 089 44108-430
Das könnte Sie auch interessieren
Erfolgsfaktor Vertriebsinnendienst
Der Kundenservice und der Vertriebsinnendienst sind die Schlüsselrollen im Kundenkontakt. Erhöhen Sie Ihre persönliche Wirkung im Kundenkontakt und steigern Sie Ihre Verkaufskompetenz. Sie gewinnen an Überzeugungskraft in Verkauf und Akquise
Neu im Verkauf und Vertrieb
In diesem Verkaufstraining lernen Sie, auf der Basis des strategischen Verkaufs, Kunden zu analysieren und sich gezielt auf einzelne Kundengespräche vorzubereiten. Von der gezielten Kundenansprache über den kundenorientierten Gesprächsverlauf bis hin zum verbindlichen Abschluss werden alle Aspekte des persönlichen Kundenkontakts bearbeitet.
Kontakte zu Kunden machen
Erfahren Sie, wie Sie durch authentisches Verhalten und gegenseitiges Vertrauen die Basis für erfolgreiche Geschäftsbeziehungen legen können. Lernen Sie Techniken kennen, mit denen Sie eine einladende und konstruktive Atmosphäre für Ihre Gespräche schaffen. Sehen Sie den Verkauf nicht als Ereignis, sondern als Prozess, der strategisch gesteuert werden kann. Durchlaufen Sie alle wichtigen Phasen eines Verkaufsprozesses, von der ersten Kontaktaufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss. Das Seminar richtet sich an Verkaufs- und Vertriebsmitarbeiter, Kundenbetreuer sowie alle, die ihre Kommunikations- und Verkaufsfähigkeiten verbessern möchten, um erfolgreicher in Kundeninteraktionen und Verkaufsprozessen zu agieren.
Kundengewinnung mit innovativer Vertriebsstrategie
Challenger Sale ist eine Philosophie, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt und ihm wertvolles Wissen und Lösungen bietet. Heben Sie sich von der Konkurrenz ab: Der Ansatz ermöglicht es Ihnen, sich im umkämpften Markt zu differenzieren und als Vordenker zu positionieren.