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Erfolgsfaktor Vertriebsinnendienst

Im digitalen Arbeitsumfeld bleibt der persönliche Kontakt zum Kunden – ob vor Ort oder per Telefon – ein wichtiger Wettbewerbsvorteil. Der Vertriebsinnendienst hat als „Schlüsselfunktion“eine sehr wichtige Position und sichert vorhandenes Vertriebspotenzial. Kunden erwarten im Informationszeitalter ständige, direkt verfügbare und kompetente Ansprechpartner für vielfältige Belange. Der Vertriebsinnendienst ist über die eigenen Produkte oder Dienstleistungen gut informiert und kennt die Bedarfe der Kunden. Im Seminar erfahren Sie, wie der Vertriebsinnendienst die Verkaufsleistung der gesamten Vertriebsstruktur steigern kann. 

Inhalte

  • Die zentrale Rolle des Innendienstes – mehr Klarheit über Ihre Schlüsselposition 
  • Die Einstellung entscheidet: Stellen Sie Ihre Weichen bewusst auf Erfolg!
  • Der vertriebsorientierte Innendienst: Zusammenarbeit und Kommunikation mit anderen 
  • Ihre Rolle beim Kunden: Wie Sie Ihre Position nutzbringend vermarkten können
  • Was benötigt der Kunde wirklich? Argumentieren Sie jederzeit im Sinne des Kunden
  • Die Qualität der Kundenbeziehung entscheidet über den Erfolg 
  • Zielgerichtete Kommunikation (3x3) – vom Start weg konsequent zum Ziel
  • Gut vorbereitet ins Gespräch – auch für unerwartete Themen und Situationen
  • Nutzen Sie Ihr vertriebliches Potenzial schon vollständig? 
  • Verbindliche Vereinbarungen mit dem Kunden treffen und an entsprechende Bereiche (Außendienst) kommunizieren
  • Gezieltes Selbstmanagement im Innendienst

 

Lernziele

Nach erfolgreicher Teilnahme an dem Seminar ist der Teilnehmer in der Lage:

  • Gespräche mit potenziellen Neu- und Bestandskunden gezielt vorzubereiten
  • den tatsächlichen Kundenbedarf bei Anfragen, Bestellungen, Beschwerden noch besser zu erfassen und Kaufpotenziale zu erkennen
  • seinen Vertriebsaußendienst in definierten Aufgabenstellungen zu entlasten und bei seiner Vertriebsfunktion zu unterstützen

 

Preise, Termine und Veranstaltungsorte

  • München
    25.11.2020

    Bestellnummer: ZS-9591-19-04

    Beginn: 25.11.2020 - 09:00 Uhr

    Ende: 25.11.2020 - 17:00 Uhr

    Veranstaltungsort: Großraum
    80336 München

    Trainer: Jürgen Klein

    Ansprechpartner: Doris Pinsker
    089 44108-418
    E-Mail schreiben

    Zusatzkosten: Tagungspauschale /n: 71,40 €
    inkl. 19% MwSt.

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