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Kritikgespräche und schwierige Gespräche konstruktiv führen
Kritikgespräche und schwierige Gespräche konstruktiv führen
Sie wollen konkrete Missstände ansprechen? Einsicht für unzureichende oder fehlerhafte Leistung bzw. Fehlverhalten erzeugen? Motivation zur Verbesserung des aktuellen Zustands erreichen und Beziehung verbessern? Kritikgespräche sind oft ein Horrorthema für Führungskräfte. Die wenigsten Probleme lösen sich aber von allein. Deshalb müssen Führungskräfte die Fähigkeit besitzen, Kritikgespräche erfolgreich zu führen – Gespräche, die aktivieren und mobilisieren und, wenn notwendig, Grenzen setzen. Damit wird Klarheit geschaffen und dem Gegenüber die Chance gegeben, sich weiterzuentwickeln und nicht immer wieder die gleichen Fehler zu machen.
Zielgruppen
- Führungskräfte
- Nachwuchsführungskräfte
Abschlussart
- Teilnahmebescheinigung
Kursdetails
Inhalte
Strategische Vorbereitung auf herausfordernde Gespräche
- Analyse der Gesprächssituation und Zieldefinition
- Vorbereitung auf mögliche Reaktionen und Gegenargumente
Klarheit über die eigene Rolle und Ziele
- Reflexion der eigenen Haltung und Verantwortung
- Abgrenzung zwischen sachlicher und emotionaler Ebene
Aktive Gesprächsgestaltung in schwierigen Situationen
- Strukturierung von Kritik-, Konflikt-, Ermahnungs-, Motivations-, Verhandlungs- und Trennungsgesprächen
- Steuerung des Gesprächsverlaufs durch gezielte Interventionen
Klare und verständliche Argumentation
- Präzise Formulierungen zur Vermeidung von Missverständnissen
- Einsatz überzeugender Begründungen und Beispiele
Sicherung der Nachhaltigkeit von Gesprächsergebnissen
- Festhalten von Vereinbarungen und nächsten Schritten
- Nachbereitung und gegebenenfalls erneute Klärung
Gezielter und flexibler Einsatz von Gesprächstechniken
- Anwendung von Ich-/Du-Botschaften, aktivem Zuhören und Fragetechniken
- Einsatz von Feedback-Methoden und Metakommunikation
Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen
- Anpassung der Kommunikation an verschiedene Gesprächspartner
- Erkennen und Berücksichtigen individueller Reaktionsmuster
Interventionen in schwierigen Situationen
- Deeskalationstechniken für kritische Gesprächsmomente
- Umgang mit Widerstand, Abwehr oder Eskalation
Ihr Nutzen
Die Teilnehmer*innen …
- führen kritische Gespräche klar, wertschätzend und zielgerichtet.
- nutzen Kritikgespräche als Motor für Entwicklung und Verbesserung.
- geben Sie der jeweiligen Gesprächssituation einen angemessenen Rahmen.
- steuern die Kommunikation mit professionellen Gesprächstechniken.
- erreichen mit einer positiven Haltung gezielt auch bei schwierigen Themen eine entsprechende Wirkung und konstruktive Lösung.
Hinweis zu unseren Lernmethoden
Präsenz
Diese Veranstaltung wird vor-Ort in unseren Unterrichtsräumen oder externen Schulungsräumen durchgeführt.
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Augsburg03.12.2025 – 03.12.2025
Raum
86150 AugsburgBeginn
03.12.2025 – 09:00 UhrEnde
03.12.2025 – 17:00 UhrAnsprechpartner*in
Doris Pinsker
Telefon 089 44108-418
E-Mail doris.pinsker@bbw.deTrainer*in
Helmut Demmelhuber
- Präsenz
- 1 Tag,
- 495,00 € MwSt. frei
- zzgl. Tagungspauschale 81,80 € (inkl. 19% MwSt.)
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Ansprechpartner*innen
Elke Wailand
Leiterin
Geschäftsbereich Seminare & Trainings
E-Mail elke.wailand@bbw.de
Telefon 089 44108-430
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