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ITIL® Foundation

In der 'IT Infrastructure Library' (kurz ITIL®) ist der Leitfaden für den De-facto-Standard im IT-Service-Management zusammengefasst, es handelt sich hierbei um Best Practices und Good Practices auf diesem Gebiet. 

Inhalte

Während die IT bisher immer versuchte, Probleme durch den Einsatz von Tools zu lösen, ist in den letzten Jahren ein Hinwenden der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung zu erkennen. Mit IT-Service-Management werden dabei alle Maßnahmen und Methoden bezeichnet, die erforderlich sind, damit die IT-Organisation bestmöglich die Geschäftsprozesse unterstützen kann. 

Besonderheit:

Die Zertifizierung wird im Blended Learning Format durchgeführt. Der Ablauf der Zertifizierung gestaltet sich wie folgt:

  • 4 Unterrichtseinheiten im Virtuellen Klassenraum (AdobeConnect)
  • 14-tägige betreute Selbstlernphase auf unserem Lernmanagementsystem (moodle)
  • 1 Präsenztag inkl. Zertifizierungsprüfung

Zertifizierung:

  • Service Management als Practice
  • Der ITIL-Servicelebenszyklus
  • Funktionen
  • Rollen
  • Generische Konzepte und Definitionen
  • Service Strategy - Einführung in Grundprinzipien
  • Service Design - Einführung in Grundprinzipien
  • Service Transition - Einführung in Grundprinzipien
  • Service Operation - Einführung in Grundprinzipien
  • Continual Service Improvement - Einführung in Grundprinzipien
  • Wiederholung und Prüfungsvorbereitung

Hinweis:

Die ITIL® Foundation wird von TLS Deutschland UG unter Lizenz von AXELOS Limited angeboten und durchgeführt.
 
Markenzeichen:

ITIL® ist ein eingetragenes Warenzeichen von AXELOS Limited, das unter der Genehmigung von AXELOS Limited verwendet wird. Alle Rechte vorbehalten.

Seminargebühr inkl. Prüfungsgebühr, Skript, Verpflegung.

Seminar findet im Blended Learning Format statt: 4 Webinare und ein abschließender Präsenztag.

Lernziele

  • Sie lernen die ITIL® Methode kennen und wie sie im Unternehmen angewendet werden kann.

Preise, Termine und Veranstaltungsorte

  • Augsburg
    30.08.2019

    Bestellnummer: IT-10377-18-06

    Beginn: 30.08.2019 - 09:00 Uhr

    Ende: 30.08.2019 - 17:00 Uhr

    Veranstaltungsort: it akademie
    Max-von-Laue-Straße 9
    86156 Augsburg

    Ansprechpartner: Ralf Kunz
    +49 821 56756 13
    E-Mail schreiben

    VC Termine jeweils von 18:00–19:30 Uhr
    06.08.2019
    13.08.2019
    20.08.2019
    27.08.2019
    03.09.2019

    Präsenztag 30.08.2019 09:00–14:30 Uhr; Prüfung von 15:00–16:00 Uhr

    Prüfung findet online im Multiple Choice Format (40 Fragen) statt und wird durch den jeweiligen Trainer abgenommen.

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