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ITIL® Foundation

In der 'IT Infrastructure Library' (kurz ITIL®) ist der Leitfaden für den De-facto-Standard im IT-Service-Management zusammengefasst, es handelt sich hierbei um Best Practices und Good Practices auf diesem Gebiet. 

Inhalte

Während die IT bisher immer versuchte, Probleme durch den Einsatz von Tools zu lösen, ist in den letzten Jahren ein Hinwenden der Informationstechnik zur Kunden- und Serviceorientierung zu erkennen. Mit IT-Service-Management werden dabei alle Maßnahmen und Methoden bezeichnet, die erforderlich sind, damit die IT-Organisation bestmöglich die Geschäftsprozesse unterstützen kann. 

Besonderheit:

Die Zertifizierung wird im Blended Learning Format durchgeführt. Der Ablauf der Zertifizierung gestaltet sich wie folgt:

  • 4 Unterrichtseinheiten im Virtuellen Klassenraum (AdobeConnect)
  • 14-tägige betreute Selbstlernphase auf unserem Lernmanagementsystem (moodle)
  • 1 Präsenztag inkl. Zertifizierungsprüfung

Zertifizierung:

  • Service Management als Practice
  • Der ITIL-Servicelebenszyklus
  • Funktionen
  • Rollen
  • Generische Konzepte und Definitionen
  • Service Strategy - Einführung in Grundprinzipien
  • Service Design - Einführung in Grundprinzipien
  • Service Transition - Einführung in Grundprinzipien
  • Service Operation - Einführung in Grundprinzipien
  • Continual Service Improvement - Einführung in Grundprinzipien
  • Wiederholung und Prüfungsvorbereitung

Hinweis:

Die ITIL® Foundation wird von TLS Deutschland UG unter Lizenz von AXELOS Limited angeboten und durchgeführt.
 
Markenzeichen:

ITIL® ist ein eingetragenes Warenzeichen von AXELOS Limited, das unter der Genehmigung von AXELOS Limited verwendet wird. Alle Rechte vorbehalten.

Seminargebühr inkl. Prüfungsgebühr, Skript, Verpflegung.

Seminar findet im Blended Learning Format statt: 4 Webinare und ein abschließender Präsenztag.

Lernziele

  • Sie lernen die ITIL® Methode kennen und wie sie im Unternehmen angewendet werden kann.

Preise, Termine und Veranstaltungsorte

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