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Kommunikationstraining für Disponenten

Disponenten brauchen neben einem fundierten Fachwissen zur Ausübung und Gelingen ihrer Tätigkeit wichtige Softskills.

Inhalte

Der Erfolg des Disponenten ist wesentlich abhängig vom Umgang mit anderen Menschen. Er führt und motiviert Mitarbeiter, begeistert seine Kunden und es wird von ihm erwartet, mit Fahrern, Vorgesetzten und Kollegen erfolgreich zu kommunizieren. Dies erfordert eine hohe Kommunikationskompetenz.

Das Seminar bietet neben den Grundlagen der Kommunikation eine Auswahl an Methoden der Gesprächssteuerung. Sie lernen, wie Störungen in der Kommunikation abgebaut werden und mehr Toleranz entwickelt werden kann.


Grundlagen der Kommunikation

  • Positiv in Kontakt kommen
  • Aktiv zuhören

Die Rolle des Disponenten im Unternehmen

Erkennen von Reiz-Reaktionsmustern und Motivatoren

Persönlichkeitsmodelle

Gesprächsführung in schwierigen Situationen

  • Konflikt- und Feedbackgespräche führen
  • Konfliktfähigkeits-Training (ziel- und lösungsorientierte Kommunikation)
  • Kompetente Klärung von Konflikten mit Fahrern und Kollegen

Stresssouveränität (Energiesparprogramm!)

Kompetenz am Telefon

  • Reklamationen sind Chancen

Kundenservice

Weg vom Problem, hin zum Ziel

Übungen (u. a. Rollenspiele, Fallstudien )

Erfahrungsaustausch

Lernziele

  • Sie vertiefen Ihre Kenntnisse der Kommunikationsregeln
  • Sie können auch in schwierigen Situationen angemessen reagieren

Preise, Termine und Veranstaltungsorte

Es sind aktuell keine Veranstaltungen geplant. Bitte kontaktieren Sie uns. anfrage@bbw-seminare.de

Inhouse Schulung: Sie wünschen sich eine firmeninterne Weiterbildung nach Ihren Bedürfnissen? Wir bieten Ihnen passgenaue Trainings für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter. Erfahren Sie hier mehr über unsere Inhouse Angebote.

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