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Reklamationsmanagement - Umgang mit herausfordernden Gästen

Der Umgang mit anspruchsvollen Gästen ist eine besondere Herausforderung im Hotel- und Gastgewerbe. Wie gelingt es mir (auch in schwierigen Situationen) gegenüber fordernden und ggf. provokanten Gästen ein souveräner und kompetenter Ansprechpartner zu bleiben? Lernen Sie in diesem Seminar was wirklich wichtig ist: professionell zu kommunizieren und schwierige Situationen mit Sicherheit zu meistern!

Inhalte

Arbeit im Hotel- und Gastgewerbe

  • Was macht meinen Beruf aus?
  • Welche Herausforderungen ergeben sich?
  •  Welche Chancen habe ich?

Umgang mit herausfordernden Gästen

  • Austausch: Welche Situationen fordern mich heraus?
  • Handwerkszeug: Wie gehe ich damit um?

Lernziele

Auszubildende erlenen Tools für einen professionellen und souveränen Umgang mit anspruchsvollen Gästen und erhöhen Ihre Kompetenz im Umgang mit Herausforderungen im beruflichen Alltag.

Preise, Termine und Veranstaltungsorte

  • Online
    22.11.2022

    Format: Präsenz/Online

    Dauer: 1 Tag

    Bestellnummer: SCH-22378-22-01

    Beginn: 22.11.2022 - 09:00 Uhr

    Ende: 29.11.2022 - 12:00 Uhr

    Veranstaltungsort: Online-Veranstaltung
    Online

    Trainer*in: Anerkannte Expert*innen

    Ansprechpartner*in: Franziska Scheidter
    0821 40802-159
    E-Mail schreiben

    Teilnahmegebühr: 190,00 
    MwSt. frei

  • Online
    30.01.2023

    Format: Präsenz/Online

    Dauer: 1 Tag

    Bestellnummer: SCH-22378-22-02

    Beginn: 30.01.2023 - 09:00 Uhr

    Ende: 06.02.2023 - 12:00 Uhr

    Veranstaltungsort: Online-Veranstaltung
    Online

    Trainer*in: Anerkannte Expert*innen

    Ansprechpartner*in: Franziska Scheidter
    0821 40802-159
    E-Mail schreiben

    Teilnahmegebühr: 190,00 
    MwSt. frei