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Schwierige Situationen im Vertrieb erfolgreich bewältigen

Im Vertrieb begegnet man immer wieder schwierigen Situationen: Die Lieferung ist verspätet und der Kunde ist verärgert. Die Lieferung kam an, aber es fehlen Teile. Der Kunde wünscht Verbesserungen am Produkt, aber das Produktmanagement hat andere Prioritäten. Der Kunde fordert Zugeständnisse, die nicht realistisch sind. In diesem Verkaufstraining werden solche und ähnliche Themen, insbesondere auch anhand von Beispielen der Teilnehmer, praxisnah aufgearbeitet.Sie lernen die Verwendung bewährter Methoden, um im Konfliktfall die richtigen Prioritäten zu setzen und um Lösungsansätze zu generieren. Und diese - auch in schwierigen Situationen - effektiv zu kommunizieren, um die Diskussion zu versachlichen und um Reibungsverluste zu vermindern.

Inhalte

Proaktives Handeln: wie vermeide ich (viele) schwierige Situationen?
Lösungsansätze und Szenarien entwickeln

  • Die Bedürfnisse und Interessen der anderen Seite analysieren
  • Die eigenen Möglichkeiten und Spielräume klären
  • Szenarien und alternative Lösungen entwickeln
  • Die Argumentation vorbereiten

Den Kundenkontakt effektiv gestalten

  • Die Beziehungsebene ausreichend berücksichtigen
  • Die richtige Kommunikationsform wählen
  • Deeskalierende und gesichtswahrende Formulierungen verwenden

Schwierigen Partnern richtig begegnen

  • Manipulationstechniken erkennen
  • Mit aggressivem und unfairem Verhalten umgehen

Lernziele

  • Sie lernen die Grundzüge der Prioritätensteuerung und des proaktiven Handelns
  • Sie erkennen die Bedeutung der gezielten Suche nach Lösungsdimensionen und der Entwicklung von Szenarien und Alternativen
  • Sie verstehen den Aufbau einer überzeugenden Argumentation
  • Sie verwenden die richtige Kommunikationsform und deeskalierende Formulierungen
  • Sie erkennen manipulative Vorgehensweisen
  • Sie werden mit deeskalierenden Formen der Kommunikation auch in schwierigen Situationen vertraut.

Preise, Termine und Veranstaltungsorte

  • München
    17.05.2022

    Bestellnummer: ZS-22099-21-02

    Beginn: 17.05.2022 - 09:00 Uhr

    Ende: 18.05.2022 - 17:00 Uhr

    Veranstaltungsort: Großraum
    80336 München

    Trainer*in: Dr. Ludwig Wagatha

    Ansprechpartner: Doris Pinsker
    089 44108-418
    E-Mail schreiben

    Zusatzkosten: Tagungspauschale /n: 142,80 €
    inkl. 19% MwSt.

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