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Performance Management und Kennzahlen in der Verwaltung

Prozesse in Verwaltungsbereichen sind oftmals nicht transparent. Leistung und Qualität dieser Prozesse sind nur schwer messbar. So bleibt oft unklar, wie effizient diese Prozesse gestaltet sind und wo Verbesserungspotential besteht. Ebenso schwierig ist zudem, benötigte Ressourcen leicht nachvollziehbar darzustellen  oder die Leistungsfähigkeit von Schnittstellen zu bewerten. Mit Hilfe eines möglichst einfachen und konsequenten Kennzahlensystems kann die Leistungsfähigkeit von Prozessen deutlich besser geplant, gesteuert und verbessert werden. So werden Ressourcen effizient genutzt, Kosten gespart und die Wertschöpfung fokussiert. 

Inhalte

  • Leistung in der Verwaltung messen: Wie geht das?
  • Die Leistung von Prozessen in indirekten Bereichen beschreiben und sinnvolle Kennzahlen ableiten
  • So wenig Zahlen wie möglich, so viel wie nötig: Gute Kennzahlen, schlechte Kennzahlen
  • Schummeln verboten: Wie Kennzahlen sauber definiert und berichtet werden
  • Monitoring: Die Entwicklung beobachten, Trends erkennen und Verbesserungen ableiten
  • Worauf müssen Sie bei der Einführung besonders achten?
    • Typische Fehler anhand praktischer Beispiele

Lernziele

  • Sie kennen die wesentlichen Leistungsmerkmale von Prozessen in der Verwaltung
  • Sie wissen, welche Kennzahlen sinnvoll sind und wie diese definiert werden
  • Sie wissen, wie Sie ein Kennzahlen- und Monitoringsystem in der Verwaltung aufbauen können

Preise, Termine und Veranstaltungsorte

  • Online
    03.06.2020

    Format: Online

    Dauer: 1 Tag

    Bestellnummer: ZS-21967-20-01

    Beginn: 03.06.2020 - 09:00 Uhr

    Ende: 03.06.2020 - 17:00 Uhr

    Veranstaltungsort: Webinar
    Online

    Ansprechpartner: Doris Pinsker
    089 44108-418
    E-Mail schreiben

    Teilnehmergebühr: 490,00 
    MwSt. frei

  • Online
    06.07.2020

    Format: Online

    Dauer: 1 Tag

    Bestellnummer: ZS-21967-20-02

    Beginn: 06.07.2020 - 09:00 Uhr

    Ende: 06.07.2020 - 17:00 Uhr

    Veranstaltungsort: Webinar
    Online

    Ansprechpartner: Doris Pinsker
    089 44108-418
    E-Mail schreiben

    Teilnehmergebühr: 490,00 
    MwSt. frei

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