Konflikte gewinnbringend lösen
Konflikte gehören zum Berufs-Alltag wie das Gewitter zum Wetter, jedoch ist es die Art und Weise, wie wir damit umgehen. Konflikte können schnell die Fronten verhärten. Die Folgen: Das Betriebsklima, die Leistungsfähigkeit und die Beziehung zwischen den Parteien leidet. Hinzu kommt eine erhebliche emotionale Belastung der Beteiligten. Diese kosten dem Unternehmen Energie, Zeit und Geld.
Inhalte
In diesem Seminar lernen Sie kennen, dass ein Konflikt friedlich und schnell gelöst werden kann, obwohl jeder seine Interessen einbringt, und wie Sie im Konfliktfall mit einem strukturierten Gesprächsablauf und den richtigen Fragetechniken eine WIN-WIN-Situation für alle Beteiligten herstellen.
Die Inhalte werden Ihnen durch eine ausgewogene Kombination aus Theorie und Praxis vermittelt. Darüber hinaus werden Sie in Kleingruppen einen Konfliktfall bearbeiten, sodass Sie direkt im Nachgang mit der Umsetzung starten können.
- Wie baue ich ein dialogorientiertes Konfliktgespräch auf?
- Wie gestalten sich diese Phasen?
- Welche Rollen, Verantwortlichkeiten und Spielregeln gibt es?
- Welche Gesprächs- und Fragetechniken wende ich an?
- Wie kann ich das Erlernte zielgerichtet im eigenen Unternehmen anwenden?
- Tipps und Tricks aus der Praxis für die Praxis
Lernziele
- Kennenlernen einer strukturierten Gesprächsmethode und Aufbau von Konfliktlösungskompetenz
- Verbessertes Verständnis, welche Interessen, Wünsche, Ziele, Bedürfnisse und Motive sich hinter Konflikten verbergen
- Rechtzeitiges Erkennen von Konflikten, um diese zielgerichtet anzugehen
- Vermittelnde Gespräche bei Konflikten zwischen Mitarbeitern, zwischen Bereichen oder im Team führen
- Kostenersparnis durch Konfliktvermeidung und -lösung
- Erweiterung Ihrer professionellen Führungskompetenz